Legal

Política de Devoluciones

Términos y condiciones para reembolsos, cambios y garantías de nuestros productos y servicios.

1. Política General

En Tekkure, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde se requiera una devolución o cambio. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones para nuestros diferentes tipos de ofertas.

2. Productos Físicos (Hardware y Equipos)

Aceptamos devoluciones y cambios de productos físicos bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso indebido, modificaciones no autorizadas o daños físicos causados por factores externos (caídas, derrames de líquidos, descargas eléctricas, etc.).
  • Empaque: Conservar el empaque original, manuales y accesorios incluidos es obligatorio para procesar la devolución completa.
  • Productos Defectuosos: Si el producto presenta fallas de fábrica dentro del período de garantía (generalmente 1 año, a menos que se especifique lo contrario), procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso total sin costo adicional.
  • Cambios por Cambio de Opinión: Aceptamos devoluciones si el producto no cumple tus expectativas (incluso si no está defectuoso), siempre que cumpla con las condiciones de estado y empaque mencionadas arriba. Los costos de envío de regreso pueden correr por cuenta del cliente en estos casos.

3. Servicios de Desarrollo y Mantenimiento (Software e IT)

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, las políticas varían según la etapa del proyecto:

  • Reembolsos antes del inicio: Si cancelas el servicio antes de que el equipo haya comenzado el trabajo o incurrido en gastos de infraestructura (compra de dominios, licencias, etc.), se reembolsará el 100% del adelanto.
  • Reembolsos parciales: Si el proyecto está en curso y decides cancelarlo, retendremos un porcentaje proporcional al trabajo ya realizado y los gastos incurridos. Se entregará el código o trabajo desarrollado hasta esa fecha.
  • Proyectos Entregados: Una vez entregado y aprobado el proyecto o hito final, no se emitirán reembolsos. Sin embargo, todos nuestros desarrollos incluyen un período de garantía contra bugs y errores de código de al menos 30 días.

4. Archivos Digitales y Scripts (Recursos)

  • Los productos digitales descargables (scripts, plantillas, macros) generalmente no son reembolsables una vez que el enlace de descarga ha sido accedido, debido a su naturaleza intangible.
  • Se harán excepciones y se otorgarán reembolsos completos si el archivo está corrupto, no funciona como se describe explícitamente y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema técnico en un plazo de 72 horas.

5. Proceso de Devolución y Tiempos de Resolución

  1. Solicitud: Envía un correo a [email protected] o utiliza nuestra página de contacto, incluyendo tu número de orden, comprobante de compra y motivo de la devolución (adjuntando evidencia fotográfica si el producto llegó dañado).
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío (si aplica).
  3. Inspección: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado (1-3 días hábiles).
  4. Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o pasarela de pago (Stripe/PayPal).

6. Contacto

Si tienes preguntas específicas sobre cómo aplicar esta política a tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Última actualización: 04 de Marzo de 2026. Tekkure se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.